So arbeiten wir
Nichts bleibt dem Gedächtnis überlassen.
Vier Schritte, ein schriftlicher Standard für jedes Haus und eine Person, die dafür einsteht.
Das House Book
Die Familie
Wer im Haus lebt, wer zu Besuch kommt und wie jeder die Dinge gemacht haben möchte.
Vier Schritte, in Ihrem Tempo
Ein persönliches Gespräch
Dreissig Minuten, per Video oder persönlich in Mailand. Sie erzählen uns vom Haus, von der Familie, den Saisons und davon, was nicht funktioniert, und wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir die Richtigen sind. Es verpflichtet Sie zu nichts, und auf Wunsch unterschreiben wir vorher eine Vertraulichkeitsvereinbarung.
Ein Besuch und das House Book
Zwei Tage im Haus, mit Ihnen oder Ihrem House Manager, um zu sehen, wie es wirklich läuft. Danach schreiben wir das House Book: die Vorlieben der Familie, jeden Raum, die Abläufe, die Lieferanten und die Protokolle. Sie lesen es und stimmen es Raum für Raum mit uns ab.
Das Team und die Abläufe
Wir legen die Abläufe mit den Menschen fest, die ihnen folgen werden, und übergeben das House Book im Haus an Ihr Team. Fehlt eine Rolle, definieren wir sie mit Ihnen.
Das Haus betreut, Saison für Saison
Wir führen das Haus selbst, oder Ihr Team tut es mit uns an seiner Seite, in einem mit Ihnen vereinbarten Rhythmus. Das House Book wird jede Saison auf den neuesten Stand gebracht, damit nichts vom Gedächtnis einer einzelnen Person abhängt.
Was wir unter einem gut geführten Haus verstehen
Eine Person steht dafür ein
Sie wissen immer, wen Sie anrufen, und alle, die im Haus arbeiten, wissen es auch.
Aufgeschrieben, nicht erinnert
Vorlieben, Abläufe und Inventare stehen im House Book, nicht im Kopf einer Person.
Bereit, bevor es gebraucht wird
Zimmer, Fahrzeuge und Vorräte sind vorbereitet, bevor jemand fragen muss.
Geprüft, nicht angenommen
Vor jeder Ankunft werden die Zimmer nach dem House Book geprüft.
Wie die Familie es mag
Wir führen das Haus so, wie Sie darin leben, nicht so, wie wir es täten.
Leise
Service zeigt sich, wenn er gebraucht wird, und sonst nicht.
Das House Book
Jedes Haus, das wir führen, hat eines. Die Vorlieben der Familie, Inventare, Abläufe, Lieferanten und Protokolle, schriftlich festgehalten und stets aktuell. Wenn Menschen wechseln, erinnert sich das Haus.
Was darin steht
Die Familie
Wer im Haus lebt, wer zu Besuch kommt und wie jeder die Dinge gemacht haben möchte.
Die Räume
Jeder Raum, was darin ist, wie er gereinigt und wie er hergerichtet wird.
Inventare
Silber, Kristall, Porzellan, Wäsche, Wein und Kunst, gezählt und datiert.
Abläufe
Was jeden Tag, jede Woche und bei jedem Wechsel der Jahreszeit geschieht.
Lieferanten und Kontakte
Wen man wofür anruft, mit den vereinbarten Bedingungen.
Gäste, Schlüssel und Sicherheit
Ankünfte und Abreisen, Protokolle und wer welchen Schlüssel hat.
Dieselbe Methode gibt es als bearbeitbares Kit für House Manager und Family Offices.
Vertraulichkeit
Diskretion ist keine Richtlinie. Sie ist die Arbeit selbst.
- Jeder auf unserer Seite unterschreibt eine Vertraulichkeitsvereinbarung, bevor er das Haus betritt, Ihre oder unsere.
- Wir nennen nie die Familien, für die wir arbeiten, weder öffentlich noch privat.
- Referenzen geben wir vertraulich und auf Anfrage weiter, mit dem Einverständnis der Familien, die sie geben.
- Das Personal erhält vom ersten Tag an klare Regeln zu Fotos, Telefonen und sozialen Medien.
- Ihre Daten bleiben bei den Menschen, die sie für die Arbeit brauchen, und bei niemandem sonst.
Fragen zur Methode
Was geschieht im ersten Gespräch?
Sie erzählen uns vom Haus und davon, was Sie brauchen; wir stellen Fragen und erklären, wie wir vorgehen würden. Es dauert etwa dreissig Minuten und verpflichtet Sie zu nichts.
Besuchen Sie das Haus, bevor wir uns entscheiden?
Ja. Der Besuch ist der zweite Schritt, und Sie können danach entscheiden.
Kann das House Book in mehreren Sprachen geschrieben werden?
Ja. Es kann in der Sprache der Familie und in der des Personals geführt werden, sodass alle nach demselben Standard arbeiten.
Und wenn wir schon einen House Manager haben?
Dann arbeiten wir mit ihm oder ihr zusammen. Das House Book gibt einen schriftlichen Standard, und die Familie bekommt einen klaren Blick darauf, wie das Haus läuft.
Beginnen wir mit einem Gespräch?
Dreissig Minuten, per Video oder persönlich in Mailand. Sie erzählen uns vom Haus, und wir sagen Ihnen ehrlich, wie wir es führen würden.
Wir antworten innerhalb eines Arbeitstages.