Notre méthode
Rien n'est laissé à la mémoire.
Quatre étapes, un standard écrit pour chaque maison, et une personne qui en répond.
Le House Book
La famille
Qui vit dans la maison, qui y vient, et comment chacun aime que les choses soient faites.
Quatre étapes, à votre rythme
Un entretien privé
Trente minutes, en visioconférence ou en personne à Milan. Vous nous parlez de la maison, de la famille, des saisons et de ce qui ne fonctionne pas, et nous vous disons franchement si nous sommes les bonnes personnes. Cela ne vous engage à rien, et nous signons d'abord un accord de confidentialité si vous le souhaitez.
Une visite et le House Book
Deux jours dans la maison, avec vous ou votre house manager, pour voir comment elle fonctionne vraiment. Puis nous rédigeons le House Book : les préférences de la famille, chaque pièce, les routines, les fournisseurs et les protocoles. Vous le lisez et le validez avec nous, pièce par pièce.
L'équipe et les routines
Nous fixons les routines avec ceux qui les suivront et remettons le House Book à votre équipe, dans la maison. S'il manque un poste, nous le définissons avec vous.
La maison tenue, saison après saison
Nous tenons la maison nous-mêmes, ou votre équipe le fait avec nous à ses côtés, à un rythme convenu avec vous. Le House Book est mis à jour à chaque saison, pour que rien ne dépende de la mémoire d'une seule personne.
Ce que nous entendons par une maison bien tenue
Une personne en répond
Vous savez toujours qui appeler, et tous ceux qui travaillent dans la maison le savent aussi.
Écrit, pas retenu de mémoire
Préférences, routines et inventaires sont dans le House Book, pas dans la tête de quelqu'un.
Prêt avant qu'on en ait besoin
Chambres, voitures et provisions sont prêtes avant que quiconque ait à demander.
Vérifié, pas supposé
Les chambres sont vérifiées d'après le House Book avant chaque arrivée.
À la façon de la famille
Nous tenons la maison comme vous y vivez, pas comme nous y vivrions.
Sans bruit
Le service se voit quand on en a besoin, et pas autrement.
Le House Book
Chaque maison que nous tenons a le sien. Les préférences de la famille, les inventaires, les routines, les fournisseurs et les protocoles, consignés par écrit et tenus à jour. Quand les équipes changent, la maison se souvient.
Ce qu'il contient
La famille
Qui vit dans la maison, qui y vient, et comment chacun aime que les choses soient faites.
Les pièces
Chaque pièce, ce qu'elle contient, comment on la nettoie et comment on la dresse.
Les inventaires
Argenterie, cristal, porcelaine, linge, vins et œuvres d'art, comptés et datés.
Les routines
Ce qui se fait chaque jour, chaque semaine et à chaque changement de saison.
Fournisseurs et contacts
Qui appeler pour quoi, avec les conditions convenues.
Invités, clés et sécurité
Arrivées et départs, protocoles, et qui détient quelle clé.
La même méthode existe sous forme de kit modifiable, pour les house managers et les family offices.
Confidentialité
La discrétion n'est pas une règle. C'est le métier.
- Chacun de notre côté signe un accord de confidentialité avant d'entrer dans la maison, le vôtre ou le nôtre.
- Nous ne citons jamais les familles pour lesquelles nous travaillons, ni en public ni en privé.
- Les références se transmettent en privé, sur demande, avec l'accord des familles qui les donnent.
- Dès le premier jour, le personnel reçoit des consignes sur les photos, les téléphones et les réseaux sociaux.
- Vos informations restent entre les mains de ceux qui en ont besoin pour travailler, et de personne d'autre.
Questions sur la méthode
Que se passe-t-il lors du premier entretien ?
Vous nous parlez de la maison et de vos besoins ; nous posons des questions et vous expliquons comment nous nous y prendrions. Il dure une trentaine de minutes et ne vous engage à rien.
Venez-vous voir la maison avant que nous décidions ?
Oui. La visite est la deuxième étape, et vous pouvez décider après.
Le House Book peut-il être rédigé en plusieurs langues ?
Oui. Il peut être tenu dans la langue de la famille et dans celle du personnel, pour que chacun travaille selon le même standard.
Et si nous avons déjà un house manager ?
Alors nous travaillons avec lui ou avec elle. Le House Book lui donne un standard écrit, et donne à la famille une vision claire de la marche de la maison.
Et si nous commencions par un entretien ?
Trente minutes, en visioconférence ou en personne à Milan. Vous nous parlez de la maison, et nous vous disons franchement comment nous la tiendrions.
Nous répondons sous un jour ouvré.