Come lavoriamo
Niente affidato alla memoria.
Quattro passi, uno standard scritto per ogni casa e una persona che ne risponde.
Il House Book
La famiglia
Chi vive in casa, chi viene in visita e come ognuno ama che si facciano le cose.
Quattro passi, con i vostri tempi
Un colloquio riservato
Trenta minuti, in videochiamata o di persona a Milano. Ci raccontate la casa, la famiglia, le stagioni e cosa non funziona, e noi vi diciamo con franchezza se siamo le persone giuste. Non vi impegna a nulla, e se lo desiderate firmiamo prima un accordo di riservatezza.
Una visita e il House Book
Due giorni in casa, con voi o con il vostro house manager, per vedere come funziona davvero. Poi scriviamo il House Book: le preferenze della famiglia, ogni stanza, le routine, i fornitori e i protocolli. Lo leggete e lo concordate con noi, stanza per stanza.
Il personale e le routine
Stabiliamo le routine con chi le seguirà e consegniamo il House Book al vostro personale, in casa. Se manca un ruolo, lo definiamo con voi.
La casa custodita, stagione dopo stagione
Gestiamo noi la casa, oppure lo fa il vostro personale con noi al fianco, con una cadenza concordata con voi. Il House Book viene aggiornato a ogni stagione, così niente dipende dalla memoria di una sola persona.
Cosa intendiamo per casa custodita
Una persona ne risponde
Sapete sempre chi chiamare, e lo sa chiunque lavori in casa.
Scritto, non ricordato
Preferenze, routine e inventari stanno nel House Book, non nella testa di qualcuno.
Pronto prima che serva
Camere, auto e dispensa sono pronte prima che qualcuno debba chiederlo.
Controllato, non dato per scontato
Prima di ogni arrivo le camere vengono controllate secondo il House Book.
Come piace alla famiglia
Teniamo la casa come la vivete voi, non come la vivremmo noi.
In silenzio
Il servizio si vede quando serve, e non altrimenti.
Il House Book
Ogni casa che custodiamo ne ha uno. Preferenze della famiglia, inventari, routine, fornitori e protocolli, messi per iscritto e sempre aggiornati. Quando cambiano le persone, la casa ricorda.
Cosa contiene
La famiglia
Chi vive in casa, chi viene in visita e come ognuno ama che si facciano le cose.
Le stanze
Ogni stanza, cosa contiene, come si pulisce e come si prepara.
Gli inventari
Argenti, cristalli, porcellane, biancheria, vini e opere d'arte, contati e datati.
Le routine
Cosa succede ogni giorno, ogni settimana e a ogni cambio di stagione.
Fornitori e contatti
Chi chiamare per cosa, con le condizioni concordate.
Ospiti, chiavi e sicurezza
Arrivi e partenze, protocolli, e chi ha quale chiave.
Lo stesso metodo è disponibile come kit modificabile per house manager e family office.
Riservatezza
La discrezione non è una regola. È il nostro mestiere.
- Chiunque di noi firma un accordo di riservatezza prima di entrare in casa, il vostro o il nostro.
- Non facciamo mai i nomi delle famiglie per cui lavoriamo, né in pubblico né in privato.
- Le referenze si forniscono in privato, su richiesta, con il consenso delle famiglie che le danno.
- Fin dal primo giorno il personale riceve indicazioni chiare su fotografie, telefoni e social network.
- I vostri dati restano alle persone che ne hanno bisogno per lavorare, e a nessun altro.
Domande sul metodo
Cosa succede nel primo colloquio?
Ci raccontate la casa e ciò di cui avete bisogno; noi facciamo domande e vi spieghiamo come la affronteremmo. Dura circa trenta minuti e non vi impegna a nulla.
Venite a vedere la casa prima che decidiamo?
Sì. La visita è il secondo passo, e potete decidere dopo.
Il House Book si può scrivere in più lingue?
Sì. Può essere tenuto nella lingua della famiglia e in quella del personale, così tutti lavorano secondo lo stesso standard.
E se abbiamo già un house manager?
Allora lavoriamo con lui o con lei. Il House Book gli dà uno standard scritto, e alla famiglia una visione chiara di come funziona la casa.
Cominciamo con un colloquio?
Trenta minuti, in videochiamata o di persona a Milano. Voi ci raccontate la casa, noi vi diciamo con franchezza come la custodiremmo.
Rispondiamo entro un giorno lavorativo.