Como trabalhamos
Nada fica por conta da memória.
Quatro passos, um padrão por escrito para cada casa e uma pessoa que responde por ele.
O House Book
A família
Quem mora na casa, quem visita e como cada um gosta que as coisas sejam feitas.
Quatro passos, no seu ritmo
Uma conversa reservada
Trinta minutos, por vídeo ou pessoalmente em Milão. Você conta sobre a casa, a família, as temporadas e o que não está funcionando, e dizemos com franqueza se somos as pessoas certas. Não compromete você a nada, e se quiser assinamos antes um acordo de confidencialidade.
Uma visita e o House Book
Dois dias na casa, com você ou com o seu house manager, para ver como ela realmente funciona. Depois escrevemos o House Book: as preferências da família, cada cômodo, as rotinas, os fornecedores e os protocolos. Você lê e combina com a gente, cômodo por cômodo.
A equipe e as rotinas
Definimos as rotinas com quem vai segui-las e passamos o House Book à sua equipe, dentro da casa. Se faltar uma função, definimos com você.
A casa cuidada, temporada após temporada
Nós mesmos cuidamos da casa, ou a sua equipe cuida com a gente ao lado, numa frequência combinada com você. O House Book é atualizado a cada temporada, para que nada dependa da memória de uma só pessoa.
O que entendemos por uma casa bem cuidada
Uma pessoa responde por ela
Você sempre sabe para quem ligar, e todos os que trabalham na casa também sabem.
Escrito, não lembrado
Preferências, rotinas e inventários ficam no House Book, não na cabeça de alguém.
Pronto antes de ser preciso
Quartos, carros e despensa ficam prontos antes que alguém precise pedir.
Conferido, não suposto
Antes de cada chegada, os quartos são conferidos pelo House Book.
Do jeito da família
Cuidamos da casa do jeito que você vive nela, não do jeito que nós viveríamos.
Em silêncio
O serviço aparece quando é preciso, e só então.
O House Book
Toda casa sob nossos cuidados tem o seu. As preferências da família, inventários, rotinas, fornecedores e protocolos, tudo por escrito e sempre atualizado. Quando a equipe muda, a casa não esquece.
O que tem dentro
A família
Quem mora na casa, quem visita e como cada um gosta que as coisas sejam feitas.
Os cômodos
Cada cômodo, o que há nele, como é limpo e como é arrumado.
Os inventários
Prataria, cristais, porcelanas, roupa de cama e mesa, vinhos e obras de arte, contados e datados.
As rotinas
O que acontece todos os dias, toda semana e a cada mudança de estação.
Fornecedores e contatos
Para quem ligar em cada caso, com as condições combinadas.
Convidados, chaves e segurança
Chegadas e saídas, protocolos e quem tem qual chave.
O mesmo método está disponível como kit editável para house managers e family offices.
Sigilo
Discrição não é uma regra. É o próprio trabalho.
- Todos do nosso lado assinam um acordo de confidencialidade antes de entrar na casa, o seu ou o nosso.
- Nunca dizemos o nome das famílias para quem trabalhamos, nem em público nem em particular.
- As referências são passadas em particular, a pedido, com o consentimento das famílias que as dão.
- Desde o primeiro dia, a equipe recebe orientações claras sobre fotos, celulares e redes sociais.
- Seus dados ficam com as pessoas que precisam deles para trabalhar, e com mais ninguém.
Perguntas sobre o método
O que acontece na primeira conversa?
Você conta sobre a casa e o que precisa; nós fazemos perguntas e explicamos como faríamos. Dura cerca de trinta minutos e não compromete você a nada.
Vocês visitam a casa antes de decidirmos?
Sim. A visita é o segundo passo, e você pode decidir depois dela.
O House Book pode ser escrito em mais de um idioma?
Sim. Ele pode ser mantido no idioma da família e no da equipe, para que todos trabalhem com o mesmo padrão.
E se já tivermos um house manager?
Então trabalhamos com ele ou com ela. O House Book dá a essa pessoa um padrão por escrito, e à família uma visão clara de como a casa funciona.
Vamos começar com uma conversa?
Trinta minutos, por vídeo ou pessoalmente em Milão. Você conta sobre a casa, e nós dizemos com franqueza como cuidaríamos dela.
Respondemos em até um dia útil.