Как мы работаем
Ничего не доверяем памяти.
Четыре шага, письменный стандарт для каждого дома и один человек, который за него отвечает.
House Book
Люди меняются — дом помнит.
Что внутри
Liorènne House
Листайте страницы или потяните страницу
House Book
I
Семья
Кто живёт в доме, кто приезжает и как каждый любит, чтобы всё было устроено.
3
House Book
II
Комнаты
Каждая комната: что в ней, как её убирают и как в ней всё расставлено.
5
House Book
III
Описи
Серебро, хрусталь, фарфор, бельё, вино и предметы искусства — пересчитаны и датированы.
7
House Book
IV
Распорядок
Что делается каждый день, каждую неделю и при каждой смене сезона.
9
House Book
V
Поставщики и контакты
Кому звонить и по какому поводу — с согласованными условиями.
11
House Book
VI
Гости, ключи и безопасность
Приезды и отъезды, протоколы и у кого какой ключ.
13
House Book
Люди меняются — дом помнит.
Что внутри
Liorènne House
Семья
I
Кто живёт в доме, кто приезжает и как каждый любит, чтобы всё было устроено.
4
Комнаты
II
Каждая комната: что в ней, как её убирают и как в ней всё расставлено.
6
Описи
III
Серебро, хрусталь, фарфор, бельё, вино и предметы искусства — пересчитаны и датированы.
8
Распорядок
IV
Что делается каждый день, каждую неделю и при каждой смене сезона.
10
Поставщики и контакты
V
Кому звонить и по какому поводу — с согласованными условиями.
12
Гости, ключи и безопасность
VI
Приезды и отъезды, протоколы и у кого какой ключ.
14
Четыре шага в вашем темпе
Личная беседа
Тридцать минут, по видеосвязи или лично в Милане. Вы рассказываете о доме, семье, сезонах и о том, что не ладится, а мы честно говорим, подходим ли мы вам. Беседа ни к чему вас не обязывает, а если хотите, мы сначала подпишем соглашение о конфиденциальности.
Визит и House Book
Два дня в доме — с вами или вашим хаус-менеджером, — чтобы увидеть, как он живёт на самом деле. Затем мы пишем House Book: предпочтения семьи, каждая комната, распорядок, поставщики и протоколы. Вы читаете его и согласуете с нами, комната за комнатой.
Команда и распорядок
Мы выстраиваем распорядок вместе с теми, кто будет ему следовать, и передаём House Book вашей команде прямо в доме. Если какой-то роли не хватает, мы описываем её вместе с вами.
Дом под присмотром — сезон за сезоном
Мы ведём дом сами — или это делает ваша команда, а мы рядом, — в ритме, согласованном с вами. House Book обновляется каждый сезон, чтобы ничто не зависело от памяти одного человека.
Что для нас значит ухоженный дом
За дом отвечает один человек
Вы всегда знаете, кому звонить, и это знают все, кто работает в доме.
Записано, а не запомнено
Предпочтения, распорядок и описи хранятся в House Book, а не в чьей-то голове.
Готово раньше, чем понадобится
Комнаты, машины и продукты подготовлены до того, как кому-то придётся об этом просить.
Проверено, а не принято на веру
Перед каждым приездом комнаты сверяют с House Book.
Как заведено в семье
Мы ведём дом так, как живёте в нём вы, а не так, как жили бы мы.
Без лишнего шума
Обслуживание заметно, когда оно нужно, — и только тогда.
House Book
Такая книга есть в каждом доме, который мы ведём. Предпочтения семьи, описи, распорядок, поставщики и протоколы — всё записано и всегда актуально. Когда люди меняются, дом помнит.
Что внутри
Семья
Кто живёт в доме, кто приезжает и как каждый любит, чтобы всё было устроено.
Комнаты
Каждая комната: что в ней, как её убирают и как в ней всё расставлено.
Описи
Серебро, хрусталь, фарфор, бельё, вино и предметы искусства — пересчитаны и датированы.
Распорядок
Что делается каждый день, каждую неделю и при каждой смене сезона.
Поставщики и контакты
Кому звонить и по какому поводу — с согласованными условиями.
Гости, ключи и безопасность
Приезды и отъезды, протоколы и у кого какой ключ.
Тот же метод доступен в виде редактируемого комплекта для хаус-менеджеров и семейных офисов.
Конфиденциальность
Конфиденциальность — не формальность. Это и есть работа.
- Все с нашей стороны подписывают соглашение о конфиденциальности до того, как войти в дом, — по вашему образцу или по нашему.
- Мы никогда не называем семьи, для которых работаем, — ни публично, ни в частных разговорах.
- Рекомендации предоставляются в частном порядке, по запросу, с согласия семей, которые их дают.
- С первого дня персонал получает инструкции по поводу фотографий, телефонов и социальных сетей.
- Ваши данные есть только у тех, кому они нужны для работы, и больше ни у кого.
Вопросы о методе
Что происходит на первой беседе?
Вы рассказываете о доме и о том, что вам нужно; мы задаём вопросы и объясняем, как подошли бы к делу. Беседа длится около тридцати минут и ни к чему вас не обязывает.
Вы приезжаете в дом до того, как мы примем решение?
Да. Визит — второй шаг, и решать можно после него.
Можно ли написать House Book на нескольких языках?
Да. Его можно вести на языке семьи и на языке персонала, чтобы все работали по одному стандарту.
А если у нас уже есть хаус-менеджер?
Тогда мы работаем вместе. House Book даёт хаус-менеджеру письменный стандарт, а семье — ясное представление о том, как живёт дом.
Начнём с беседы?
Тридцать минут, по видеосвязи или лично в Милане. Вы рассказываете нам о доме, а мы честно говорим, как вели бы его.
Мы отвечаем в течение одного рабочего дня.